从刘翔退赛看企业的危机公关

 

从刘翔退赛看企业的危机公关

                                                        —1980郑州营销策划公司

伦敦奥运会已经结束,中国得了38枚金牌,奖牌榜第二,应该说是不错的成绩,但这背后也有遗憾,最遗憾的莫过于刘翔的再次退赛。对于刘翔的退赛无疑又是一次对企业危机公关的考验。

我们先回想一下刘翔的过去,雅典奥运会后,刘翔夺得奥运冠军从而身价暴增,迅速从以前的代言费三四十万涨到上千万,可谓是集万千宠爱于一身。而这一切在四年前的北京奥运会上戛然而止了,北京奥运会,刘翔的意外受伤退赛让刘翔的赞助商们损失惨重,这些损失表面上源自刘翔的退赛,实际上更是由于广大国内赞助商对于危机公关的不成熟处理。赛后很多企业迅速更换掉了刘翔的广告,与刘翔划清界限,广告商对于刘翔的营销降到了冰点,刘翔的身价迅速回落,在奥运会结束长达一年的时间里很少有关于刘翔的新闻传出。时间到了2011年,刘翔的借助87的上栏方法强势复出,今年的尤金站比赛,更是跑出了平世界纪录的好成绩,广告商又趋之若鹜,刘翔的人气又开始爆棚,广告商和人们也迫切希望刘翔能够借助伦敦奥运会再一次想世界证明自己。但是事与愿违,刘翔的再次负伤打破了这一切。于是就有了开头人们的争论。

关于刘翔是如何受伤的,是不是在演戏,这里不做研究。我们关注的是刘翔受伤后,赞助商的反映,如何处理这又一次危机公关,抑或像四年前一样抛弃刘翔?可喜的是这一次赞助的企业显的成熟了许多。广大企业特别是国际品牌企业在第一时间不约而同的打出了人情牌,一面倒的继续支持刘翔。

国外企业如耐克官方微博在当日1801分就推出了伤痛广告:谁敢在巅峰从头来过,即使身体伤痛,内心不甘。让13亿人都用单脚陪你跳到终点。活出伟大,一起为飞翔而战!刘翔摔倒后,1806分和1836分,宝马中国发布了两条微博,内容分别是:很多人在看着你,很多人在……此刻你身上的重压超过任何人,这有可能是你人生中最艰难的一次爬起。但是,赛道很短,人生很长……总会有人记得你为国人所带来的感动与荣耀,也一定会有人明白你所背负的重压与伤痛。国内企业如腾讯也在官网大篇幅的宣传刘翔的永不言败的精神,并承诺永远支持刘翔。

这种营销手段才是最可取的,企业要在一定程度上引领舆论导向,让人们认识到刘翔作为一名运动员,实际已经得到了他早已得到的一切,为何一再参赛,就是不愿意辜负国人的期待,突出刘翔的坚持不懈,持之以恒的精神,这点尤为重要。其实对于赞助企业来说即便以后刘翔退役,作为曾经的叱咤风云的体育人物,其价值依然存在,作为合作企业如果一遇到危机就将其抛弃,这样就显的企业缺乏人情味,这样的营销手段是不可取的,也是人们所讨厌的,相反如果继续支持,首先是合作费用不会再虚高,其次刘翔的价值依然有潜力,又显示了企业的阔达胸襟,无论从哪方面说对于营销都有良好的效果。这是一个对刘翔对赞助商双赢的方法。所以中国企业在面对危机公关,不要一味的想着划清界限,学习一下像耐克这样的国际公司是如何利用危机反而来提升知名度的。刘翔的营销方式就是一个鲜明的例子。,

 

 1980郑州营销策划公司(www.03tbc.com)   

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